SAP heeft de 2211-update van de SAP Sales Cloud uitgebracht en wij hebben we de nieuwe functionaliteiten doorgenomen om onze top vier te kiezen en deze met jou te delen! Zelfs als je SAP Sales Cloud nog niet gebruikt, weten we zeker dat deze nieuwe functies jouw interesse kunnen wekken!
Onderhoud labels in add-ons
SAP Sales Cloud is een platform met een aantal add-ons. Deze add-ons voorzien jouw oplossing van nieuwe functionaliteiten en voordelen. Maar ze zijn niet nodig om het systeem optimaal te benutten in zijn, toch al uitgebreide, mogelijkheden. Tot nu toe hadden de velden binnen de add-on-oplossingen een vast label. Dit betekent dat een veld, bijvoorbeeld Territorium, Territorium bleef, zelfs als jouw verkopers "Verkoopgebied" gebruiken om elk verkoopgebied te differentiëren.
Vanaf 2211 kan je het label andere tekst laten tonen om het systeem meer te personaliseren op basis van jouw verkoopprocessen.
Bepalen van de ticket ontvanger
SAP Service Cloud, een onderdeel van het geheel, gebruikt een ticketproces om problemen, vragen of serviceverzoeken van klanten vast te leggen. Bij elk van deze tickets zijn een aantal mensen betrokken die eraan zijn gekoppeld. Binnen SAP Service Cloud kan je de primaire leden van het team bepalen, bijvoorbeeld de servicetechnicus en de servicevertegenwoordiger.
Je kunt ook de verkoopmanager en de backoffice-serviceplanner toevoegen.
In het verleden had je alleen de mogelijkheid om de primaire leden op de hoogte te stellen van wijzigingen aan het ticket. Vanaf 2211 kan je het volledige team op de hoogte stellen, waardoor de informatiestroom wordt versneld.
Dynamische Visit Planning multi day planning
De add-on voor dynamische bezoekplanning biedt jouw verkoopteam de mogelijkheid om hun klantbezoeken dynamisch te plannen. Het houdt rekening met factoren zoals accounttype, bezoekuren, perfecte winkelscores en andere, om de plaatsbezoeken gedurende de dag aan te bevelen en ook zelfs in te plannen met historische verkeersgegevens in acht genomen. Met de 2211-update kunnen verkopers nu meerdere dagen tegelijk plannen, waardoor bijvoorbeeld de tijd die nodig is om de week te plannen, ingekort wordt.
Intelligente Sales upgrades
Er zijn een aantal functionaliteiten toegevoegd aan de Intelligent Sales add-on. Deze add-on maakt gebruik van machine learning en vooraf gedefinieerde verkoopprocessen om de verkoper te helpen tijdens het volledige verkoopproces om zo de kans op succes vergroten door aanbevolen acties voor te stellen die de verkoper kan ondernemen.
Een aantal toegevoegde functies van de 2211-update zijn:
De engagement tijdlijn (een historisch overzicht van de interacties met de klant) toont nu de gemaakte bezoeken.
S/4HANA Sales Order data is nu inbegrepen in het Customer Insights Machine Learning Data model.
De begeleide verkoop wordt nu toegevoegd aan het opportunities scherm waardoor het aantal kliks en navigaties, uit te voeren door de verkoper, wordt verminderd.
Volgende stappen
Hoewel we slechts vier key features van deze update hebben uitgelicht, zijn er tal van andere verbeteringen die bij de 2211 release zijn aangebracht.
Als je meer wilt weten, kan je ons altijd bellen of mailen. We geven graag meer informatie of helpen je bij het implementeren, integreren of verbeteren van jouw huidige oplossing!