Wat is Field Service Management? De naam zegt het zelf al: deze SAP oplossing stelt je in staat de klanttevredenheid te vergroten door perfect geplande service-interventies.
Door de connectie met Service Cloud en S/4HANA zal jouw serviceteam steeds in staat zijn de beste service te bieden.
De mobiele versie van deze oplossing geeft jouw team nog gemakkelijker toegang tot de functionaliteiten en voordelen van het SAP Field Service Management (FSM).
We bespreken hieronder de belangrijkste functionaliteiten en hoe deze impact hebben op het serviceteam.
Start de dag juist
Het beginscherm van de mobiele FSM-toepassing toont de geplande items van de dag in gemakkelijk leesbare informatieblokken.
Dit biedt een uitgebreid overzicht van de status van de activiteiten en verhoogt de efficiëntie van de servicetechnicus. Bij aankomst op de locatie kunnen de informatieblokken uitgevouwen en ge-edit worden, zodat de technicus zich kan concentreren op die specifieke taak.
Focus op de route, werk items en smartforms
Begeleide Workflows
Krijg je klachten van je serviceteam dat ze tientallen documenten, guides en andere informatie moeten meenemen naar elke interventie? Met de begeleide workflow zal dit verleden tijd zijn.
Met de workflow kan je de stappen instellen die je servicetechnicus moet nemen om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke taken worden uitgevoerd en belangrijke informatie wordt gedocumenteerd. Van het inchecken, verzamelen van informatie over de klant en de machine, tot het door de klant aftekenen van de uitgevoerde werkzaamheden. En dat allemaal via het mobiele apparaat van de servicetechnicus.
Deze functionaliteit maakt het mogelijk om context te bieden aan je team tijdens de interventies en het stelt hen ook nog eens in staat zich alleen op de relevante informatie te focussen.
Smartforms
Geef jouw serviceteam de nieuwste technologie om hun werk te vergemakkelijken:
Volg de instructies, bekijk video's en leg gegevens vast
Scan barcodes voor snelle invoer van serienummers
Maak foto's en video's vanop de site
Voer de juiste gegevens op het juiste moment in
Invoer van getallen valideren en geautomatiseerde berekeningen weergeven
Handtekeningen van klanten fotograferen
Automatisch relevante informatie van gekoppelde items weergeven (account-/contactgegevens, recente bestellingen, andere geïnstalleerde apparatuur...)
Beschikbare gereedschappen en toestellen
Zorg ervoor dat de juiste items zijn gereserveerd voor de geplande opdracht en kom niet voor verrassingen te staan. Met deze functie heb je een eenvoudig overzicht van de gereedschappen en toestellen die zijn gereserveerd voor elke opdracht/activiteit die in het systeem staat ingepland.
De oplossing blokkeert ook het vrijgeven van een opdracht/activiteit wanneer het gereedschap of toestel dat nodig is om de activiteit uit te voeren, niet beschikbaar is. Zo wordt het risico van dubbele boekingen beperkt.
En Offline?
Het kan altijd voorvallen dat servicetechnici wel eens op plaatsen komen waar er weinig tot geen toegang tot Wifi of mobiel internet is. Om er zeker van te zijn dat jouw team altijd en overal over de juiste informatie en hulpmiddelen beschikt, is er ook een offline functionaliteit voorzien. Hierdoor kan jouw serviceteam het werk gewoon uitvoeren en alle benodigde gegevens vastleggen en wanneer er terug verbinding gemaakt wordt met het internet, wordt alles (op de achtergrond) gesynchroniseerd.
Wat is de volgende stap?
Wil je meer wilt weten over SAP Field Service Management en hoe deze oplossing jou kan helpen met het verhogen van de klanttevredenheid? Geef ons een seintje!