Wie ben ik?
Mijn naam is Osama Albasha. Ik heb mijn professionele bachelor in bankieren en commercie afgerond aan het Trading and Banking Institute in Aleppo, Syrië, dat zich richtte op de bedrijfsprocessen en boekhouding in bank- en verzekeringsmaatschappijen. Verder ben ik begonnen met het leren van de SAP-integratiesuite en de SAP intelligent robotic process automation. Ik zou mezelf omschrijven als ambitieus en gedreven, ik gedij goed bij uitdagingen en stel mezelf steeds hogere doelen. Zo heb ik altijd iets om naar te streven. Ik ben altijd op zoek naar een kans om het beter te doen en grootsheid te bereiken.
Wat ik doe
Momenteel werk ik bij Atlas Copco als onderdeel van hun C4C-supportteam. Over het algemeen ben ik voornamelijk actief in de Customer Experience-oplossingen van SAP (Cloud for Customer), die worden gebruikt om alle operaties met betrekking tot de verkoop-, service- en marketingteams te beheren. Van lead tot opportuniteit en vervolgens tot de offerte en de verkooporder, evenals het marketingproces en serviceproces in SAP Cloud for Customer. Ik help de klanten met het implementeren van CX-oplossingen, waarbij ik de knowhow, creativiteit en analytische kracht gebruik om de klanten in staat te stellen de beste businesscase voor SAP C4C (Sales & Service) te maken, evenals de fit-gap-analyse van zakelijke vereisten met betrekking tot verkoop- en servicegebieden. Ook help ik de klanten na de go-live, creëer trainingsmateriaal voor de gebruikers om hen te helpen bij hun dagelijkse werkzaamheden en bouw meetrapporten en dashboards op.
Mijn sterke punten als consultant
Mijn grootste troeven als consultant zijn dat ik goed georganiseerd ben, een goede communicator en servicegericht ben, over het algemeen een teamspeler ben, mensen kan motiveren en ook leergierig ben.
Over mijn eerste project
Het eerste project waar ik aan meedeed was in 2015 in Saoedi-Arabië. Het doel van het project was om de efficiëntie van het serviceteam te verhogen door hun dagelijkse taken naar de Cloud for Service-oplossing te verplaatsen. We hebben een complete end-to-end servicecyclus opgebouwd, van het live callcenter geïntegreerd met C4C, tot servicetickets en serviceorders en tot slot het meten van de klanttevredenheid door gebruik te maken van de ingebouwde enquêtefunctionaliteit in C4C. Alle operaties van het serviceteam werden uitgevoerd op de mobiele C4C-applicatie. Dit project werd bekroond met de Gold Winner 2015 van de SAP MENA Quality Awards.
Mijn favoriete soort projecten
Mijn favoriete projecten zijn full process SAP CX projecten (C/4Hana), beginnend van lead-to-cash. Ik kijk er altijd naar uit om het gebruik van nieuwe SAP-technologieën te zien en hoe deze kunnen worden geïntegreerd met CX-oplossingen, bijvoorbeeld SAP intelligent robotic process automation en SAP Conversational AI.
Hoe ik bij Canguru terecht kwam
Ik kwam in februari 2020 bij Canguru in dienst. Ik vond Canguru via een jobbeurs bij VDAB, waar ik de kans kreeg om hun HR-partner te ontmoeten. In eerste instantie ben ik hier gaan werken met een IBO-contract, waarna ik een vast arbeidscontract kreeg.
Waarom Canguru?
Ik vind het leuk dat Canguru een breed en deskundig team heeft in verschillende bedrijfsrollen, wiens expertise onderwerpen omvat als change management, kernsysteem (S/4Hana), CX-oplossingen, gegevensanalyse en meer. Hier bij Canguru heb je echt het gevoel dat je onderdeel bent van deze organisatie en niet zomaar een medewerker. Je bent altijd op de hoogte van en betrokken bij alle veranderingen en beslissingen. Er zijn altijd interessante projecten gaande en we hebben veel plezier met de teamactiviteiten die door ons Funguru team worden georganiseerd.
Geïnteresseerd om ook bij het CANGURU team te horen? Vind onze vacatures op onze career page!