Wie is Fountain?
Al meer dan 45 jaar biedt Fountain oplossingen op maat voor de perfecte pitstop tijdens een korte pauze op het werk. Een ruime keuze aan machines (gaande van koffiemachines met capsules, volautomaten, frisdrankautomaten, drinkfonteinen, enz.) en producten (koffie, thee, snacks,...), laat hun klanten toe een breed gamma producten aan te bieden aan de medewerkers.
Fountain en SAP
Fountain installeert machines van verschillende afmetingen en configuraties op de bedrijfssites van de klanten. Het field service team van Fountain biedt zijn klanten de beste bijstand. Dit impliceert de noodzaak van een nauwgezette opvolging en een uitgebreide planning van de teammiddelen. Â
CANGURU ontwikkelde een mobiele UI5-app voor de servicetechniekers. Met deze app kunnen ze hun planning opvragen, de servicetaak invullen die ze hebben uitgevoerd en de klant laten aftekenen op het geleverde werk. De app is op zijn beurt geïntegreerd met het SAP ECC systeem, waardoor ze over de laatste up-to-date gegevens beschikken over hun klantenservice. Het serviceteam vult de klantinformatie onderweg aan en dat komt een uitstekende klantenservice ten goede.
Tevreden klant
Fountain was zeer enthousiast om de ontwikkelde app in gebruik te nemen. Het verbeterde het reeds geïmplementeerde SAP ECC-systeem. De servicetechniekers van Fountain kunnen nu hun servicewerk registreren, onmiddellijk laten aftekenen door de klant en de service-loop snel en efficiënt afsluiten. Op zijn beurt kan Fountain zijn klantenservice naar een hoger niveau tillen.
Geïnteresseerd in hoe CANGURU en SAP uw klantenservice kunnen verbeteren?