3 redenen waarom een CRM-tool niet alleen administratie is

Tegenwoordig is het niet gemakkelijk om een relatie met jouw klanten op te bouwen. Klanten zijn veeleisend en gebruiken het internet om producten en diensten te vergelijken alvorens een aankoopbeslissing te nemen. Dit betekent dat klanten veel verschillende opties hebben bij het kiezen van bijvoorbeeld een leverancier. 

Al te vaak wordt een CRM-tool (Customer Relationship Management) gebruikt om de namen van (potentiële) klanten vast te leggen, maar verder niet. Terwijl een goede CRM tool je begeleidt bij het converteren van prospects naar daadwerkelijke klanten. Het helpt je om een relatie met jouw klanten op te bouwen én te onderhouden. We zullen drie cruciale aspecten uitleggen waarom CRM niet alleen een hoop gegevens is, maar wat je met deze informatie kunt doen.

#1 CRM helpt je focussen

Mensen zijn niet goed in het nemen van beslissingen. Wij vertrouwen de hele tijd op mentale snelkoppelingen en vooroordelen om energie te besparen. Een tool daarentegen kent deze beperkingen niet. Dus het combineren van gegevens van meerdere interacties met klanten, de producten waarin ze geïnteresseerd zijn en het beslissen welke kansen het meest relevant zijn om na te streven, kan worden gedaan door jouw CRM-systeem. Het CRM kan je door het hele verkoopproces leiden en je helpen de deal zo efficiënt en effectief mogelijk te sluiten. In SAP Sales Cloud bijvoorbeeld, wordt machine learning toegepast om meer geavanceerde inzichten te krijgen in jouw verkooptrechter.

#2 CRM verbetert jouw klantenservice

Hoe moeilijk is het om alles van elke klant te onthouden? Vooral wanneer de tijd verstrijkt en de klant plots terugkomt met een vraag die verband houdt met een vorig gesprek. Gelukkig worden alle gegevens vastgelegd in jouw CRM. Het houdt al de eerdere interacties met klanten bij, zodat je de klantenservice kunt bieden die zij van jou en jouw team verwachten. Zelfs als er een nieuwe collega bijkomt, zijn de gegevens op een centrale plaats zichtbaar en zit iedereen op één lijn. 

#3 CRM vereenvoudigt samenwerking

CRM vergemakkelijkt teamsamenwerking voor kleine en grote teams. Dit is belangrijk als er meerdere teams betrokken zijn bij het klantenserviceproces, maar ook tijdens het verkoopproces. Heb je hulp nodig van jouw manager of wil je een second opinion op jouw offerte? Je kunt de informatie gemakkelijk delen met jouw team via de CRM-tool en hun hulp vragen. 

Kortom, denk je nog steeds dat CRM een extra administratie is die je MOET doen? Of hebben we je op andere gedachten gebracht? 

Wil je meer weten en benieuwd hoe CANGURU jou kan helpen? Neem dan gerust contact met ons op voor meer informatie.